+ Ich habe einen elektronischen Schlüssel gekauft. Was muss ich weiter tun, um die entsprechende Software zu erhalten?
Nach der Online-Bezahlung erhalten Sie Ihren Schlüssel in jeder genehmen Weise: 1. Nach dem Zahlungsvorgang klicken Sie auf „Zurück zur Verkäufer-Seite“ und in dem daraufhin angezeigten Fenster sehen Sie den Link zum Herunterladen des Programms und des Aktivierungsschlüssels. 2. Sie erhalten eine Nachricht mit einem Link zum Herunterladen des Programms und einem Lizenzaktivierungsschlüssel. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. 3. Auf der Webseite loggen Sie sich in Ihr persönliches Kabinett ein, dann öffnen Sie „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf „Gekaufte Waren“ links. Dort sehen Sie den Aktivierungsschlüssel und einen Link zum Herunterladen des Programms. Falls Sie das Programm immer wieder neu installieren wollen, finden Sie den Aktivierungsschlüssel immer in Ihrem persönlichen Kabinett. Nach dem Herunterladen des Programms aktivieren Sie den Lizenzschlüssel auf Ihrem Gerät.
+Wie schnell werden die Waren bei Ihnen angeliefert?
Wenn die Lieferung der physischen Ware erfolgt, dauert die Zustellung an jeden Standort in Polen in der Regel 1-2 Tage. Die elektronischen Schlüssel werden nach der Bezahlung sofort an Ihre E-Mail zugeschickt.
+Ich habe einen elektronischen Schlüssel gekauft und möchte ihn zurückgeben. Ist dies möglich, wenn der Schlüssel noch nicht benutzt wurde und noch keine 14 Tage vergangen sind?
Leider ist dies nicht möglich. Auf der Grundlage der gesetzlichen Vorschriften ist der Kunde nicht berechtigt, die digital zur Verfügung gestellten Waren zurückzugeben. In den Webseitenregeln informieren wir über das Erlöschen des Widerrufsrechts für die Kaufverträge für digitale ESD-Programme.
+Ich habe einen Schlüssel für MS-Office 365 Personal bei Ihnen gekauft. Nach der Beschreibung kann ich es auf 5 Geräten aktivieren. Nach dem Aktivieren auf dem ersten Gerät, versuche ich dies auch auf dem zweiten Gerät zu tun. Es wird aber angezeigt, dass der Schlüssel bereits verwendet wurde. Wer hat meinen Schlüssel benutzt?
Der Entwickler bietet die Aktivierung auf 5 Geräten unter einem Konto an. Zur Aktivierung auf dem zweiten Gerät müssen Sie sich mit Ihrem Konto von diesem Gerät einloggen (mit dem Konto, durch das Sie Office auf dem ersten Computer aktiviert haben) und zu Ihrer Einkaufsliste https://account.microsoft.com/services/ übergehen. Dann müssen Sie auf „Installieren“ klicken. Um Office 365 auf dem Handy zu installieren, übergehen Sie unter Ihrem Konto in den App Store und installieren Sie von dort aus.
+Ich möchte eine Software bei Ihnen kaufen. Können Sie sicher sein, dass dies die deutsche Sprache anbietet?
Ja, alle auf unserer Website angebotenen Produkte sind auch in deutscher Sprache erhältlich.
+Es gibt bereits ein installiertes Windows/Office. Die Software ist wohl raubkopiert, aber ich weiß es nicht genau. Kann ich nur einen Schlüssel bei Ihnen kaufen und damit meine eigene Software aktivieren?
Die Aktivierung wird nur für die Produkte gewährleistet, die aus der offiziellen Microsoft-Webseite heruntergeladen wurden. Wenn Sie bereits die originale Version von Office oder Windows (Trial-Version) installiert haben, können Sie diese mit unserem Schlüssel aktivieren. Beachten Sie dabei bitte, dass die Version genau die gleiche ist wie diejenige, die Sie bei uns einkaufen. Der Schlüssel für Office 2019 kann nicht mit dem Schlüssel für Office 2016 aktiviert werden, ebenso können Sie nicht Windows 10 Home mit dem Schlüssel für Windows 10 Professional aktivieren usw. Wenn Sie unsicher sind, dann fragen Sie uns nach einer Beratung. Die Aktivierung einer raubkopierten Version von Office oder Windows mit dem originalen Schlüssel ist in jedem Fall eine schlechte Idee. Eine Neuinstallation ganz von vorne ist die richtige Vorgehensweise.
+Bei dieser Software bin ich unsicher, ob sie für mich geeignet ist. Bieten Sie Trial-Versionen an?
Wir bieten keine von diejenigen an. Möglicherweise sind Trial-Versionen auf der Website eines Softwareherstellers verfügbar, an welchen Sie interessiert sind. Die Produktbeschreibung aufmerksam lesen, insbesondere die Punkte zur Kompatibilität mit den Betriebssystemen. Wenn Sie unsicher sind, dann fragen Sie uns.
+Ich habe Office/Windows für 1 PC gekauft. Kann ich die Aktivierung auf einem zweiten PC versuchen und überprüfen, ob dies funktioniert?
Man kann dies versuchen, aber dies führt nicht zu einem guten Ergebnis. Die Produkte auf beiden PCs können sogar eine vorübergehende Zeit funktionieren, aber dann wird bestenfalls der Schlüssel auf einem der Geräte „versagen“, ungünstigstenfalls wird er deaktiviert werden. Die Instrumente, um solche Fälle zu verifizieren und zu identifizieren, sind bei uns vorhanden. Solche Fälle sind nicht von der Gewährleistungspflicht abgedeckt und keine Ansprüche sind zugelassen.
+Ich hatte Schwierigkeiten bei der Aktivierung, was soll ich weiter tun?
Dann wenden Sie sich an uns. Bevorzugen Sie den Kommunikationsweg in Textform (E-Mail, Webseiten-Chat, Messenger) und seien Sie bereit, einen Screenshot/Foto des Bildschirms mit dem Problem zur Verfügung zu übermitteln. Höchstwahrscheinlich werden wir nach einem Fehlercode oder weiteren Angaben fragen, aber auf jeden Fall werden wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Die effizienteste Art der Kommunikation ist die Rückantwort auf Ihr Bestellschreiben, damit wir Sie unmittelbar identifizieren, sowie Ihre Bestellnummer, den Produkttyp usw. sehen können.
+Ich habe bei der Bestellung die falsche E-Mail-Adresse angegeben und kann deshalb meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Dies ist kein Problem. Wenden Sie sich durch unseren Online-Chat auf der Webseite, der Manager wird das Problem dann beheben. Den Schlüssel zur Aktivierung und den Link zum Programm finden Sie auch in den Bestelldaten in Ihrem Konto auf unserer Webseite.
+Ich habe bereits Windows 7/Office 2016, ich möchte Windows 10/Office 2019 installieren. Ist es möglich, den Differenzbetrag zu bezahlen, anstatt eine komplette Lizenz zu kaufen?
Diese Option wird leider weder vom Hersteller dieser Software noch von uns zur Verfügung gestellt. Die Office-Suiten sind grundlegend „unfähig“, zwischen den Versionen zu aktualisieren, während “ Windows 7″ auf „Windows 10“ aktualisiert werden kann, aber nur mittels eines zum Vollpreis gekauften Lizenzschlüssels für Windows 10.
+Ich bin im Ausland. Werden die bei Ihnen gekauften Microsoft-Produkte funktionieren?
Die offiziellen Microsoft-Produkte sind meistens regionsgebunden. Die von uns verkauften Lizenzen werden offiziell auf das Territorium der EU geliefert, so dass sie für die Verwendung innerhalb der EU vorgesehen sind. Die Aktivierung des Produkts setzt in der praktischen Umsetzung den Aufenthalt in der EU voraus. Gegebenenfalls können Sie diese Einschränkung durch die Verwendung eines beliebigen VPN-Clients zum Zeitpunkt der Aktivierung vermeiden. Wir betonen, dass die VPN-Funktion nur zum Zeitpunkt der Aktivierung der Software erforderlich ist, so dass das bereits aktivierte Produkt problemlos in jedem anderen Ort der Welt funktionieren wird. Diese Einschränkungen sind für Office und Windows FPP/ESD Produkte anwendbar. OEM Windows hat keine regionalen Einschränkungen bei der Aktivierung. Wir gewährleisten die Aktivierung der bei uns gekauften Produkte ausschließlich innerhalb der EU. Die Verantwortung für die Unfähigkeit das Produkt außerhalb der EU zu aktivieren, ebenso für die Unfähigkeit den VPN-Client aus anderen Gründen zu verwenden, liegt beim Käufer.
+Wir brauchen 10/20/50/100 Lizenzen. Ist dies möglich? Gibt es irgendwelche Rabatte?
Für Großbestellungen können Sie uns gerne kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Ja, die Rabatte werden möglich sein.
+Ich bin Student/Rentner/Arbeitsloser. Kann ich einen Rabatt erhalten?
Unsere Preise sind einige der günstigsten auf dem Markt. Wir können denn uns einfach nicht die Rabatte für den Einzelverkäufe bis 5 Stücke leisten.
+Ich habe eine Raubkopie von MS-Office betrieben. Ich habe alles versucht, aber ich kann es nicht deinstallieren, um eine lizenzierte Version zu installieren. Was soll man tun?
Tatsächlich werden einige Raubkopien von Office mit der Fremdsoftware von Drittanbietern installiert, und dann ist die Deinstallation ziemlich problematisch, weil sie nicht in der Liste der installierten Programme angezeigt werden. Probieren Sie das Programm zum vollständigen Löschen von Office durch Microsoft aus: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
+Ich habe einen Laptop ohne Windows gekauft. Das heißt, ich brauche einen anderen PC für die Installation?
Ja, wenn Sie Windows kaufen, erhalten Sie einen Link zu dem entsprechenden Distributionspaket und Sie werden einen anderen PC mit installiertem Windows + ein 8GB oder mit höherem Kapazität Flash-Datenspeicher brauchen, um den bootfähigen Datenträger zu erstellen.
+Kann ich die Installation von Windows/Office selbstständig durchführen?
Die Installation von Windows ist nicht kompliziert, trotzdem müssen Sie ein Grundverständnis dafür haben, wie Sie z. B. den Installationsdatenträger für die Bootfunktion auswählen können. Bei komplizierten Fragestellungen können wir Ihnen weiterhelfen, allerdings werden Grundkenntnisse bei Ihnen vorausgesetzt. Andernfalls wäre es besser, einen Sachverständigen in Ihrer Stadt zu engagieren. Die Installation von MS-Office ist noch einfacher. Sie müssen ein Verständnis dafür haben, wie die Software grundsätzlich bei Ihrem Betriebssystem installiert wird.
+Und können Sie mir sagen, ob MS-Office 2019 auf MAC/Windows funktionieren wird?
Beachten Sie die Produktseite — wir beschreiben immer, für welches Betriebssystem MS-Office geeignet ist.
+Was versteht man unter Hardware-Bindung?
OEM-Versionen von Windows und MS-Office werden nach der Aktivierung an die Hardware „gebunden“. Dabei werden die Angaben über das Motherboard des Benutzers und die installierte Lizenz automatisch an die Microsoft-Server übertragen. Die Neuinstallation auf demselben PC ist möglich, die Übertragbarkeit auf einen anderen PC ist nicht vorgesehen. Die Lizenz wird ausschließlich an das Motherboard gebunden. Der Arbeitsspeicher, die Festplatten, die Grafikkarten, die Peripheriegeräte usw. sind dabei unwichtig, so dass Sie alles mit Ausnahme des Motherboards ändern können, ohne Ihre Lizenz zu verlieren. Bei der Änderung des Motherboards wird die Lizenz annulliert. Bei FPP-Lizenzen sind diese Einschränkungen nicht vorhanden.
