Fragen und Antworten
+ Ich habe einen elektronischen Schlüssel gekauft. Was muss ich weiter tun, um die entsprechende Software zu erhalten?
Nach der Online-Bezahlung erhalten Sie Ihren Schlüssel in jeder genehmen Weise: 1. Nach dem Zahlungsvorgang klicken Sie auf „Zurück zur Verkäufer-Seite“ und in dem daraufhin angezeigten Fenster sehen Sie den Link zum Herunterladen des Programms und des Aktivierungsschlüssels. 2. Sie erhalten eine Nachricht mit einem Link zum Herunterladen des Programms und einem Lizenzaktivierungsschlüssel. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. 3. Auf der Webseite loggen Sie sich in Ihr persönliches Kabinett ein, dann öffnen Sie „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf „Gekaufte Waren“ links. Dort sehen Sie den Aktivierungsschlüssel und einen Link zum Herunterladen des Programms. Falls Sie das Programm immer wieder neu installieren wollen, finden Sie den Aktivierungsschlüssel immer in Ihrem persönlichen Kabinett. Nach dem Herunterladen des Programms aktivieren Sie den Lizenzschlüssel auf Ihrem Gerät.
+Wie schnell werden die Waren bei Ihnen angeliefert?
Wenn die Lieferung der physischen Ware erfolgt, dauert die Zustellung an jeden Standort in Polen in der Regel 1-2 Tage. Die elektronischen Schlüssel werden nach der Bezahlung sofort an Ihre E-Mail zugeschickt.
+Ich habe einen elektronischen Schlüssel gekauft und möchte ihn zurückgeben. Ist dies möglich, wenn der Schlüssel noch nicht benutzt wurde und noch keine 14 Tage vergangen sind?
Leider ist dies nicht möglich. Auf der Grundlage der gesetzlichen Vorschriften ist der Kunde nicht berechtigt, die digital zur Verfügung gestellten Waren zurückzugeben. In den Webseitenregeln informieren wir über das Erlöschen des Widerrufsrechts für die Kaufverträge für digitale ESD-Programme.
+Ich habe einen Schlüssel für MS-Office 365 Personal bei Ihnen gekauft. Nach der Beschreibung kann ich es auf 5 Geräten aktivieren. Nach dem Aktivieren auf dem ersten Gerät, versuche ich dies auch auf dem zweiten Gerät zu tun. Es wird aber angezeigt, dass der Schlüssel bereits verwendet wurde. Wer hat meinen Schlüssel benutzt?
Der Entwickler bietet die Aktivierung auf 5 Geräten unter einem Konto an. Zur Aktivierung auf dem zweiten Gerät müssen Sie sich mit Ihrem Konto von diesem Gerät einloggen (mit dem Konto, durch das Sie Office auf dem ersten Computer aktiviert haben) und zu Ihrer Einkaufsliste https://account.microsoft.com/services/ übergehen. Dann müssen Sie auf „Installieren“ klicken. Um Office 365 auf dem Handy zu installieren, übergehen Sie unter Ihrem Konto in den App Store und installieren Sie von dort aus.
+Ich möchte eine Software bei Ihnen kaufen. Können Sie sicher sein, dass dies die deutsche Sprache anbietet?
Ja, alle auf unserer Website angebotenen Produkte sind auch in deutscher Sprache erhältlich.
+Es gibt bereits ein installiertes Windows/Office. Die Software ist wohl raubkopiert, aber ich weiß es nicht genau. Kann ich nur einen Schlüssel bei Ihnen kaufen und damit meine eigene Software aktivieren?
Die Aktivierung wird nur für die Produkte gewährleistet, die aus der offiziellen Microsoft-Webseite heruntergeladen wurden. Wenn Sie bereits die originale Version von Office oder Windows (Trial-Version) installiert haben, können Sie diese mit unserem Schlüssel aktivieren. Beachten Sie dabei bitte, dass die Version genau die gleiche ist wie diejenige, die Sie bei uns einkaufen. Der Schlüssel für Office 2019 kann nicht mit dem Schlüssel für Office 2016 aktiviert werden, ebenso können Sie nicht Windows 10 Home mit dem Schlüssel für Windows 10 Professional aktivieren usw. Wenn Sie unsicher sind, dann fragen Sie uns nach einer Beratung. Die Aktivierung einer raubkopierten Version von Office oder Windows mit dem originalen Schlüssel ist in jedem Fall eine schlechte Idee. Eine Neuinstallation ganz von vorne ist die richtige Vorgehensweise.
+Bei dieser Software bin ich unsicher, ob sie für mich geeignet ist. Bieten Sie Trial-Versionen an?
Wir bieten keine von diejenigen an. Möglicherweise sind Trial-Versionen auf der Website eines Softwareherstellers verfügbar, an welchen Sie interessiert sind. Die Produktbeschreibung aufmerksam lesen, insbesondere die Punkte zur Kompatibilität mit den Betriebssystemen. Wenn Sie unsicher sind, dann fragen Sie uns.
+Ich habe Office/Windows für 1 PC gekauft. Kann ich die Aktivierung auf einem zweiten PC versuchen und überprüfen, ob dies funktioniert?
Man kann dies versuchen, aber dies führt nicht zu einem guten Ergebnis. Die Produkte auf beiden PCs können sogar eine vorübergehende Zeit funktionieren, aber dann wird bestenfalls der Schlüssel auf einem der Geräte „versagen“, ungünstigstenfalls wird er deaktiviert werden. Die Instrumente, um solche Fälle zu verifizieren und zu identifizieren, sind bei uns vorhanden. Solche Fälle sind nicht von der Gewährleistungspflicht abgedeckt und keine Ansprüche sind zugelassen.
+Ich hatte Schwierigkeiten bei der Aktivierung, was soll ich weiter tun?
Dann wenden Sie sich an uns. Bevorzugen Sie den Kommunikationsweg in Textform (E-Mail, Webseiten-Chat, Messenger) und seien Sie bereit, einen Screenshot/Foto des Bildschirms mit dem Problem zur Verfügung zu übermitteln. Höchstwahrscheinlich werden wir nach einem Fehlercode oder weiteren Angaben fragen, aber auf jeden Fall werden wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Die effizienteste Art der Kommunikation ist die Rückantwort auf Ihr Bestellschreiben, damit wir Sie unmittelbar identifizieren, sowie Ihre Bestellnummer, den Produkttyp usw. sehen können.
+Ich habe bei der Bestellung die falsche E-Mail-Adresse angegeben und kann deshalb meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Dies ist kein Problem. Wenden Sie sich durch unseren Online-Chat auf der Webseite, der Manager wird das Problem dann beheben. Den Schlüssel zur Aktivierung und den Link zum Programm finden Sie auch in den Bestelldaten in Ihrem Konto auf unserer Webseite.
